מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 ביוני 2024

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר של אושר בוחבוט Tech Heat (להלן: "העסק", "אנו" או "אנחנו"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המבקרים והמשתמשים באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חושפים ומגנים על המידע האישי שלכם, הנאסף דרך האתר. שימושכם באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינכם מסכימים לתנאי המדיניות, אנא הימנעו משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

2. איזה מידע אישי אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

• מידע שאתם מספקים לנו באופן ישיר: זהו מידע שאתם מוסרים לנו מרצונכם בעת יצירת קשר או בקשת שירות. מידע זה כולל, בין היתר:
  • פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, וכתובת או אזור הפרויקט.
  • תוכן הפנייה: פרטי הבקשה, שאלות, ותיאור הפרויקט שלכם, כפי שנמסרו בטופס יצירת הקשר, בהודעת WhatsApp, בשיחה טלפונית או בדואר אלקטרוני.
  • קבצים ונתונים מקצועיים: במקרים מסוימים, ייתכן שתבחרו לשתף עמנו קבצים כגון תוכניות אדריכליות, שרטוטים או תמונות של הנכס לצורך קבלת הצעת מחיר מדויקת.
• מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר: כאשר אתם גולשים באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני ומזהים דיגיטליים באופן אוטומטי.
  • נתוני שימוש ולוגים: כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), סוג הדפדפן וגרסתו, מערכת ההפעלה, דפים בהם ביקרתם באתר, משך השהייה בכל דף, תאריך ושעת הביקור, ונתוני תעבורה נוספים.
  • מידע על מיקום גיאוגרפי כללי: אנו עשויים להסיק את מיקומכם הכללי (למשל, עיר או אזור) מכתובת ה-IP שלכם, לצורכי אבטחה וניתוח סטטיסטי.
  • עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לאסוף מידע על פעילותכם באתר. פרטים נוספים על כך מופיעים בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב" בהמשך.

3. מטרות איסוף ושימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

• לספק לכם שירות: לענות לפניותיכם, לספק ייעוץ ראשוני, לתאם פגישות מדידה בשטח, ולהכין הצעות מחיר מותאמות אישית להתקנת מערכות חימום תת-רצפתי או חימום בריכות.
• לתקשר עמכם: לשמור על קשר במהלך הפרויקט, לספק תמיכה טכנית ושירות לקוחות, ולענות על כל שאלה או בקשה.
• לשפר את האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי הלקוחות, לשפר את התוכן, חוויית המשתמש והפונקציונליות של האתר.
• למטרות שיווק ופרסום (בכפוף להסכמתכם): אנו עשויים להשתמש במידע כדי להציג לכם פרסום ממוקד בפלטפורמות דיגיטליות (רימרקטינג) ולהציע לכם שירותים שעשויים לעניין אתכם, והכל בכפוף להוראות הדין.
• לאבטחת מידע, מניעת הונאות ועמידה בדרישות החוק: להגן על האתר, על המידע שלכם ועל זכויותינו המשפטיות, וכן למלא אחר חובות רגולטוריות או משפטיות החלות עלינו.

4. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלכם בהתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

• הסכמה: כאשר נתתם את הסכמתכם המפורשת לעיבוד המידע למטרה מסוימת (למשל, שימוש בעוגיות שאינן חיוניות).
• ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ לצורך התקשרות עמכם בחוזה או לצורך נקיטת צעדים לבקשתכם לקראת כריתת חוזה (למשל, בעת הכנת הצעת מחיר).
• אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו (כגון שיפור השירות, אבטחת האתר, או ניתוח סטטיסטי), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיכם וחירויותיכם.
• חובה משפטית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בהוראות חוק, תקנה או צו שיפוטי.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלכם. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

• ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון ספקי אחסון אתרים ושירותי ענן (למשל, לאחסון קבצים ששלחתם), ספקי שירותי דואר אלקטרוני וכלים לניהול קשרי לקוחות (CRM). ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק למטרה שלשמה נמסר להם.
• ספקי אנליטיקה ופרסום: אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics כדי לנתח את תעבורת האתר ובפיקסלים של פלטפורמות פרסום כמו Meta (פייסבוק ואינסטגרם) כדי למדוד את יעילות הקמפיינים שלנו ולהציג פרסום מותאם. פלטפורמות אלו אוספות מידע בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.
• יועצים מקצועיים: במקרה הצורך, אנו עשויים לשתף מידע עם יועצים משפטיים, רואי חשבון או יועצים מקצועיים אחרים.
• רשויות אכיפת החוק: אם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או בקשה של רשות מוסמכת, או כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו ושל אחרים.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש בעוגיות (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירכם) ובטכנולוגיות דומות. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:

• עוגיות חיוניות: נחוצות לתפקודו התקין והמאובטח של האתר.
• עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את ביצועי האתר (למשל, Google Analytics).
• עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלכם ולמדידת הצלחת קמפיינים (למשל, Meta Pixel).

באפשרותכם לנהל את העדפות העוגיות שלכם דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלכם ובזמינות של שירותים מסוימים באתר.

7. אבטחת מידע

אנו רואים חשיבות רבה באבטחת המידע האישי שלכם ונוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בפרוטוקול הצפנה (SSL) לאבטחת התקשורת באתר ומגבילים את הגישה למידע לעובדים וספקים הזקוקים לו לצורך מתן השירות. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע שלכם.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלכם למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירות, עמידה בחובות משפטיות (כגון דיני מס), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתם זכאים למספר זכויות בנוגע למידע האישי שלכם:

• זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם.
• זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו נכון, שלם או מדויק.
• זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף למגבלות הקבועות בדין.

למימוש זכויותיכם, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, לרבות באמצעות טופס יצירת הקשר, שיחה טלפונית או הודעת WhatsApp. אנו נטפל בפנייתכם בהתאם להוראות החוק.

10. פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.

11. העברות מידע בינלאומיות

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון ספקי ענן ואנליטיקה) פועלים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים של העברת מידע אל מחוץ לישראל, אנו נוודא כי ההעברה מתבצעת בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעי הגנה נאותים על המידע שלכם, כגון שימוש בהסכמים חוזיים מתאימים.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הנוסח המעודכן באתר. אנו ממליצים לחזור ולעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש העמוד.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, אתם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות ערוצי התקשורת המפורטים בעמוד "צור קשר" באתר.